Face à la grogne croissante des consommateurs de Moov Africa Gabon Telecom, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a fini par réagir en adressant une mise en demeure à l’opérateur.
Depuis plusieurs semaines, les consommateurs expriment leur ras-le-bol, dénonçant des perturbations récurrentes et de plus en plus graves sur le réseau de l’un des principaux acteurs de la téléphonie mobile au Gabon. En réponse à cette vague de mécontentement populaire, le responsable de l’institution, Célestin Kadjidja, a convoqué en urgence le directeur général de Moov Africa Gabon Telecom, Zouheir Jorio.
Lors de cette rencontre, l’Arcep a exigé des explications claires sur les dysfonctionnements constatés. Elle a également rappelé à l’opérateur ses obligations en matière de qualité de service, telles que prévues dans le cahier des charges de la licence octroyée en juillet 2017. Une piqûre de rappel bienvenue, tant le sentiment de négligence ressentie par les abonnés est fort.
Si l’opérateur s’est engagé à prendre des mesures correctives, les consommateurs, eux, restent sceptiques. Car ces promesses surviennent dans un contexte marqué par des délestages électriques fréquents et une dégradation généralisée des services, rendant l’expérience utilisateur encore plus pénible.
L’Arcep, de son côté, se montre ferme : en cas de non-respect des engagements, Moov Africa Gabon Telecom s’expose à des sanctions lourdes, allant de la réduction de la durée de sa licence à son retrait pur et simple.